통신사 민원 6.5% 감소했지만 보상 청구는 60% 급증: 보고서

핵심 요약

• 통신 산업 옴부즈맨(Telecommunications Industry Ombudsman)에 따르면, 2025-26년 휴대전화 및 인터넷 제공업체에 대한 민원은 6.5% 줄어든 53,834건으로 집계되었습니다. 보상 청구는 크게 늘었으며, 재정적 손실에 대한 청구는 60.7% 증가했습니다.
• 민원 가운데 휴대전화 관련 문제가 46.2%를 차지했습니다. 옴부즈맨은 최소 신뢰성 기준과 기본 보상 기준을 마련할 것을 촉구하고 있습니다.
• 또한 디지털 플랫폼에 대한 민원을 처리할 권한을 요구하고 있으며, 이 분야에서는 1,100명 이상이 도움을 구했고 이는 70% 증가한 수치입니다.