앱 받기CHOICE(초이스)와 Super Consumers Australia(슈퍼 소비자 오스트레일리아)가 독자적인 탐사 팟캐스트 시리즈를 공개했습니다. 이 시리즈는 두 단체가 호주 최대 연금 스캔들이라고 규정한 Shield 및 First Guardian Master Fund의 붕괴를 다룹니다. 호주 전역에서 1만 1천여 명이 피해를 입은 것으로 알려졌습니다.
딜로이트(Deloitte)의 청산인 리처드 휴스(Richard Hughes)에 따르면, 신용카드로 보증금을 내면 기업이 무너졌을 때 고객이 돈을 돌려받는 데 도움이 될 수 있습니다. 휴스는 차지백(chargeback) 요청을 통해 Kleenmaid 고객들을 위해 1,250만 호주달러를 회수하는 데 도움을 주었습니다. 고객은 받지 못한 상품이나 서비스에 대한 카드 결제를 이의 제기하도록 은행에 요청할 수 있습니다. 현금 결제에는 차지백 권리가 없습니다. 캐러밴닝 퀸즐랜드(Caravanning Queensland)는 구매 가격의 10%를 보증금으로 낼 것을 권장합니다.
한 비즈니스 칼럼니스트가 콜센터를 이용하는 고객들을 위한 실용적인 조언을 제시했습니다. 고객들은 통화가 녹음되기 전에 동의를 해야 하며, 참조 번호 또는 접수 번호를 요청해야 한다고 권고받았습니다. 녹음된 통화와 구두 합의는 소비자 포럼이나 법원에서 증거로 사용될 수 있습니다. 계정 변경에는 일반적으로 고객의 동의가 필요합니다. 멜버른에서 일하는 이 작가는 서비스 계약에 문제 해결 시간과 해지 조항이 명시되어야 한다고 말합니다.