Points, 호주의 포인트 적립 열풍과 적립·사용의 기술
경영 컨설턴트 데이비드 몰로니(David Moloney)가 상용고객 프로그램이 어떻게 주요 상업적 힘이 되었는지를 다룬 책 『Points: Mastering the Game of Frequent Flyers』를 출간했습니다. 그는 1,800만 명이 넘는 회원을 보유한 콴타스 프리퀀트 플라이어(Qantas Frequent Flyer)를 사례 연구로 활용합니다. 몰로니는 마일리지 포인트가 이제 호주인의 소비와 여행 방식을 바꾸는 새로운 형태의 화폐 역할을 하고 있다고 주장합니다. 이 책은 회원이 포인트를 적립하고 사용하는 방법, 더 높은 등급에 도달하는 방법, 그리고 프로그램 변화에 대응하는 방법을 다룹니다. 가격은 34.99호주달러입니다.